# Refund & Return Policy
CurvyBD আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। পণ্য সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে নির্ধারিত শর্ত অনুযায়ী Return, Exchange বা Refund-এর জন্য আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।
### 1. Return ও Exchange-এর সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব পণ্যটি পরীক্ষা করুন। Return বা Exchange-এর প্রয়োজন হলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
### 2. কোন ক্ষেত্রে Return বা Exchange করা যাবে
নিচের যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে নির্ধারিত শর্ত অনুযায়ী Return বা Exchange করা যেতে পারে:
* ভুল পণ্য পাঠানো হলে
* ভুল সাইজ পাঠানো হলে
* পণ্য damaged বা defective অবস্থায় পাওয়া গেলে
* অর্ডারের সাথে পণ্যের উল্লেখযোগ্য পার্থক্য থাকলে
### 3. পণ্যের শর্ত
Return বা Exchange-এর জন্য পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং যথাসম্ভব original condition-এ থাকতে হবে। পণ্যের tag, packaging এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় অংশ থাকলে তা সংরক্ষণ করতে হবে।
ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত, ধোয়া, পরিবর্তিত বা ইচ্ছাকৃতভাবে নষ্ট করা পণ্যের ক্ষেত্রে Return বা Exchange প্রযোজ্য হবে না।
### 4. Size Exchange
ভুল সাইজ নির্বাচন করার ক্ষেত্রে পণ্য Exchange করার সুযোগ পণ্য ও stock availability-এর ওপর নির্ভর করবে। তাই অর্ডার করার আগে সঠিক সাইজ নির্বাচন করার জন্য Customer Support-এর পরামর্শ নেওয়া যেতে পারে।
### 5. Leather Shoes & Sandals Guarantee
নির্ধারিত Leather Shoes ও Sandals-এর ক্ষেত্রে **৬ মাসের Sole Replacement Guarantee** প্রযোজ্য হতে পারে। এই Guarantee শুধুমাত্র প্রযোজ্য পণ্যের সোল সংক্রান্ত নির্ধারিত সমস্যার ক্ষেত্রে কার্যকর হবে।
স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত ক্ষতি, ভুল ব্যবহার বা বাহ্যিক কারণে সৃষ্ট ক্ষতির ক্ষেত্রে Guarantee প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
### 6. Refund Policy
যদি কোনো অর্ডারের ক্ষেত্রে Refund প্রযোজ্য হয়, তাহলে Return/Refund যাচাই ও অনুমোদনের পর নির্ধারিত payment method অনুযায়ী Refund সম্পন্ন করা হবে।
Refund সম্পন্ন হতে payment provider বা ব্যাংকের processing time অনুযায়ী অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
### 7. Delivery Charge
Customer-এর ভুল সাইজ নির্বাচন বা ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে Exchange/Return হলে প্রযোজ্য delivery charge গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
অন্যদিকে ভুল পণ্য পাঠানো বা পণ্যের নির্ধারিত ত্রুটির ক্ষেত্রে CurvyBD বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়ার চেষ্টা করবে।
### 8. Refund বা Return কীভাবে করবেন
Return, Exchange বা Refund-এর প্রয়োজন হলে আপনার Order Number এবং সমস্যার বিস্তারিত তথ্যসহ আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন। প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও চাওয়া হতে পারে।
### 9. Policy পরিবর্তন
CurvyBD প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund & Return Policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। যেকোনো পরিবর্তন এই পেজে প্রকাশ করা হবে।
### 10. যোগাযোগ
Refund, Return, Exchange বা Guarantee সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
**CurvyBD-এর লক্ষ্য হলো প্রতিটি গ্রাহকের জন্য একটি সহজ, স্বচ্ছ ও সন্তোষজনক shopping experience নিশ্চিত করা।**
